취소·환불 규정

제1조 (목적)

본 규정은 주식회사 로동(이하 “회사”)이 운영하는 클라우드·웹 호스팅 서비스 에그호스팅(egghosting.com, 이하 “서비스”)의 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 규정에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 서비스 이용약관에 따릅니다.

제2조 (유료 구독 청약철회 및 환불)

• 이용자는 서비스 사용 이력이 없는 경우에 한하여, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
• 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 서비스의 사용이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 호스팅 인스턴스(서버·컨테이너)의 생성 또는 배포가 이루어진 경우
  • 도메인 연결, SSL 발급, 데이터베이스 생성 등 설정 작업이 수행된 경우
  • 트래픽이 발생하거나 스토리지에 데이터가 업로드된 경우
  • 그 밖에 자원이 실제로 할당·소비되어 원상회복이 불가능한 경우
• 유료 구독 결제 즉시 계정 권한 부여 및 호스팅 자원 사용 가능 상태가 개시될 수 있으므로, 이용자는 결제 전 상품 사양 및 요금을 충분히 확인해야 합니다.

제3조 (정기결제 해지)

• 월 정기결제(빌링키 기반 자동결제)로 이용 중인 이용자는 언제든지 마이페이지에서 자동결제를 해지할 수 있습니다.
• 자동결제를 해지하면 다음 결제일부터 구독 갱신이 중단되며, 이미 결제가 완료된 현재 청구 주기까지는 서비스가 정상 제공됩니다.
• 정기결제 해지 시 이미 결제된 현재 주기의 요금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 별도의 위약금은 부과되지 않습니다.
• 서비스 이전(마이그레이션) 또는 데이터 백업이 필요한 경우, 구독 만료 전에 미리 진행해야 합니다. 구독 종료 후 일정 기간이 경과하면 호스팅 자원 및 데이터가 회수·삭제될 수 있습니다.

제4조 (중도 해지 및 일할 환불)

월 정기결제 호스팅 상품을 결제 후 7일이 경과하여 청약철회 대상이 아니더라도, 이용자의 요청에 따라 회사가 환불을 승인하는 경우 다음 기준으로 일할 계산한 잔여 금액을 환불할 수 있습니다. 단, 이미 소비된 트래픽·리소스 등 회수 불가능한 사용분은 공제됩니다.

• 환불 금액 = 결제 금액 − (이미 사용한 일수 × 일 단가) − 이미 소비된 종량 자원 사용분(트래픽· 추가 스토리지 등)
• 일 단가 = 결제 금액 ÷ 해당 청구 주기의 총 일수
• 사용 일수는 서비스 개시일(인스턴스 생성·자원 할당일)부터 환불 신청일까지로 산정합니다.

일할 계산 예시 (월 30,000원 상품, 30일 청구 주기, 10일 사용 후 해지, 종량 과금 트래픽 초과분 2,000원 가정):

위 예시는 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 환불 금액은 상품 유형, 종량 자원 사용량, 결제 수수료 등에 따라 달라질 수 있습니다.

제5조 (환불 신청 방법)

환불을 원하는 이용자는 아래 채널을 통해 신청할 수 있으며, 신청 시 다음 정보를 함께 제공해야 합니다.

• 결제자명 및 가입 이메일(계정 식별 정보)
• 환불 대상 상품명 및 결제 일시
• 결제 수단
• 환불 사유
• 환불받을 계좌 정보(결제 취소가 불가하여 계좌 환불이 필요한 경우)

제6조 (환불 처리 기간 및 방법)

• 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 환불 가능 여부 및 처리 결과를 안내합니다.
• 신용카드 결제: 카드사 결제 취소(승인 취소)로 처리하며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체·가상계좌 결제: 환불 승인 후 3~5영업일 이내에 결제자 본인 명의 계좌로 입금합니다.
• 결제 대행사(PG) 수수료 등 환불 시 회수되지 않는 비용이 있는 경우, 관련 법령이 정하는 범위 내에서 공제될 수 있습니다.

제7조 (환불 제한 및 거절 사유)

다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 환불을 제한하거나 거절할 수 있습니다.

• 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 정지·해지된 경우
• 계정 공유, 명의 도용 등 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
• 이미 소비되어 원상회복이 불가능한 자원(발생한 트래픽, 할당·사용된 컴퓨팅·스토리지, 발급된 SSL·도메인 비용 등)에 해당하는 금액
• 제3자에게 손해를 끼치거나 서비스 운영을 방해하는 목적으로 이용한 사실이 확인된 경우
• 허위 정보로 환불을 신청하거나 환불 권리를 부정하게 행사한 경우
• 관련 법령 또는 본 규정에서 환불 대상에서 제외하는 것으로 정한 경우

제8조 (분쟁 해결)

본 규정과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 협의하에 원만히 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 관련 법령 및 관할 분쟁조정기관의 조정 절차에 따라 처리할 수 있습니다.

회사 및 문의 정보